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ECソリューション部

マネージャー

気づけば入社8年目。いまでこそECソリューション部のマネージャーという立場にいますが、その歩みは決してスマートではありませんでした。 はじまりはたった一人のSNS運用担当。そこからインフルエンサーを起用したアパレルや雑貨など、手がけたEC案件は10ブランドほど。文字通り、手探りの中で新しい挑戦を積み重ねてきました。

それだけに、常に意識するようになったのは「自分から仕事を取りに行き、形にする」アグレッシブな姿勢。とにかくやらなきゃいけない環境が自立心を育ててくれました。その後、ディレクターとして関わることになるD2C事業がキャリアのターニングポイントに。まさに泣き笑いの日々を通じて、数え切れない成長の果実を手にすることができたんです。

一番の収穫は「数字」と向き合えるようになったこと。上司から「PL(損益計算書)を作ってごらん」とチャンスをもらい、年間の販売計画から在庫管理までビジネスの本質を叩き込まれました。ただ可愛いものを作るのではなく、固定費や利益、関わる人への報酬まで含めて考える。この感覚こそが、いまの私の大きな武器になっています。

常に心がけるのは お客様目線の徹底

現在はプレイングマネージャーとしてクライアントのECサイト運用代行や、それに紐づく企画提案などを手がけています。アパレルや小物、ファッション雑貨などを中心に、商材仕入れのアドバイスからポップアップストアの企画まで。売上向上のためのありとあらゆる施策の支援を通してお客様のビジネスに伴走しています。

大切にしているのは、期待を超えるおもてなしを提供すること。言われた作業をこなすだけではプロフェッショナルとは言えません。クライアント自身も気づいていない苦手な分野を先回りして解決してさしあげる。逆にクライアントが「やりたい」と言ったことでも、その先にいるお客様のためにならないと判断すれば、あえて異を唱えることもあります。

そのために私自身が誰よりもその商品のファンであり、厳しいユーザーであることを徹底しています。生活のあらゆるシーンで実際に商品を使ってみて、感じるストレスやふとした瞬間の喜びを肌で感じる。そうして得られた実体験を言葉に乗せるからこそ、お客様の心に響く提案ができる。その追求が結果として数字や信頼に繋がると確信しています。

嘘をつかない 正直なマネジメント

3人のメンバーを率いる上で心に決めているのは、絶対に噓をつかないこと。トラブルの際や私に不手際があった時も包み隠さず全て伝えます。それはメンバーにも嘘や隠し事をする必要がない環境、そして何でも話せる関係性であってほしいから。全員が安心して本音を共有できる信頼関係を築くために、まず自分から誠実であることを実践しています。

一方で私のマネジメントスタイルは、正直「細かい」かもしれません。チャットの言い回しひとつにまで「それは本当にお客様のためになっている?」と厳しく問いかけます。徹底的に考え抜く姿勢こそが信頼につながると思うからです。メンバーにはどこへ行っても通用するプロに育ってほしい。そのためにも微細な違和感を流さずに向き合い続けます。

マネージャーになってからの変化を実感しているのは、自分に向いていた矢印がメンバーに向けられるようになったことです。彼らがお客様から褒められたり、自走できるようになった姿を見るのが、いまの私にとって最大の喜び。かつて上司が私にチャンスをくれたように、今度は私がみんなが輝ける環境を整えていく番だと思っています。

これから手がけていきたいのは、変化の激しいEC業界でメンバーがより円滑に、より高く飛べるような環境作りを極めること。Shopifyをはじめとするテクノロジーの進化は凄まじく、昨日の当たり前が今日は通用しない世界です。私自身、英語やIT知識の習得に苦労することも少なくありませんが、その追いつく過程さえも楽しめたらいいですよね。

CIN GROUPは、挑戦したいという意思を否定しない会社です。だからこそ常に前向きで、トライアンドエラーを一緒に楽しめる人と働きたい。たとえトラブルが起きても「早めに気づけてよかった」「次はもっと良くできる」とポジティブに変換できる強さを持つ人なら、きっとこの仕事に夢中になれるはずです。

あらためて思うのは、私は本当に周囲に恵まれているなということです。CIN GROUPという環境、厳しくも温かい上司、切磋琢磨する同僚、ついてきてくれるメンバー、そして何よりお客様。すべてのステークホルダーに心から感謝しています。この気持ちを忘れずに、大きな成果でお返しする...“ありがとう”でつながる感謝の連鎖が私の財産です。

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