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AVAILABLE JOBS募集職種

EC SOLUTIONカスタマーサポート

採用形態 中途採用
雇用形態 正社員
仕事内容

<クレーム対応ほぼなし>カスタマーサポートとして、人にしかできない「おもてなし」で顧客対応を行います!

出版社、化粧品メーカー、アパレルブランド、プロスポーツチームなどの商品に関するお問い合わせ対応が中心。相談や確認などがほとんどで、「クレーム」と言われるものはほぼありません。

◇問い合わせ対応
◇決済状況確認
◇データ入力
◇受注/在庫管理
◇倉庫および配送会社とのコミュニケーション
◇問い合わせ内容やご意見の記録/報告など

【入社後の流れ】
最初はマニュアルやOJT、座学などを通じて基礎を学びます。先輩が付きますので、未経験の方もご安心ください。
2年ほどかけて、全てのチームの業務を覚え、チーム間でサポートできるように育てます。

▼出版社チーム
メイン業務として、大手総合出版社が運営するECサイトを担当します。
選りすぐりの逸品から、有名アーティストのグッズまで幅広い商品を扱っており、電話対応が8割。ご注文に関することが多く、基礎的な対応力が身に付きます。一人当たり20~40件/日を対応します。
半年ほどかけて業務を習得し、他チームの業務も覚えていきます。

▼プロスポーツチーム
プロスポーツチームのグッズを扱うECサイトの業務です。
電話2割/メール6割/チャット2割ほど。配送に関するお問い合わせが多く、ECのテクニックが身に付きます。

▼コスメチーム
化粧品メーカーのECサイトのサポート業務です。メールと電話で接客する美容部員のようなイメージです。
「リップを購入したいのですが、この赤色はどんな色ですか?」
「このファンデーションに合う下地はどれですか?」
など専門的なお問い合わせが多いのが特徴です。デスクにサンプルを置いていますので、手元で試しながらお答えしています。

応募資格

【学歴不問・未経験歓迎】お客様対応が好きな方♪ホスピタリティ精神を持っている方♪

<求める条件>
◎Excelの入力ができる方
◎笑顔で対応ができる方
◎人と関わることが好きな方

<歓迎します>
◎デスクワークが初めての方
◎何事もポジティブに捉えられる方
◎経験を活かしつつステップアップしたい方

給与

月給25万円~(固定残業代含む)
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず(月5万3682円~/35時間分)支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・能力を考慮した上で優遇します

試用期間中(3カ月)は、月給23万円(固定残業代含む)となりますが、
差額分は初回賞与にて支給しますので年収は変わりません。
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず(月4万9394円/35時間分)支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

賞与
年2回(6月・12月)※業績連動
昇給
年2回(4月・10月)
入社時の想定年収
年収300万円以上

勤務時間

10:00~19:00(休憩1h)※時差出勤制度あり

勤務地

〒150-0045
東京都渋谷区神泉町10-10 アシジ神泉ビル10F

休日・休暇

完全週休2日制(土日)/祝日/年末年始休暇/GW休暇/慶弔休暇/有給休暇/産前・産後休暇:取得実績あり/育児休暇:取得実績あり/記念日休暇/ハネムーン休暇

待遇・福利厚生

賞与・昇給年2回/書籍購入/交通費支給(上限:月額4万円)/社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)/時間外手当(超過分を支給)/各種手当(慶弔・出産・結婚祝金)/定期健康診断/服装自由(オフィスカジュアルでOK)/社内割引制度(まつげエクステ・ネイルサロン)/保養施設の利用可(有名ホテルを社員価格で利用可)/社員総会年2回(半期ごとに成績優秀者を全社員の前で表彰)/携帯電話・ノートPC貸与可/役職手当

採用プロセス

①Web書類選考
②一次面接 ※オンライン
③最終面接(対面)&Web適性検査(自宅)
④内定
※応募から内定までは1~2週間程度を予定しています。
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。

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