＜クレーム対応ほぼなし＞カスタマーサポートとして、人にしかできない「おもてなし」で顧客対応を行います！

出版社、化粧品メーカー、アパレルブランド、プロスポーツチームなどの商品に関するお問い合わせ対応が中心。相談や確認などがほとんどで、「クレーム」と言われるものはほぼありません。

◇問い合わせ対応
◇決済状況確認
◇データ入力
◇受注／在庫管理
◇倉庫および配送会社とのコミュニケーション
◇問い合わせ内容やご意見の記録／報告など

【入社後の流れ】
最初はマニュアルやOJT、座学などを通じて基礎を学びます。先輩が付きますので、未経験の方もご安心ください。
2年ほどかけて、全てのチームの業務を覚え、チーム間でサポートできるように育てます。

▼出版社チーム
メイン業務として、大手総合出版社が運営するECサイトを担当します。
選りすぐりの逸品から、有名アーティストのグッズまで幅広い商品を扱っており、電話対応が8割。ご注文に関することが多く、基礎的な対応力が身に付きます。一人当たり20～40件／日を対応します。
半年ほどかけて業務を習得し、他チームの業務も覚えていきます。

▼プロスポーツチーム
プロスポーツチームのグッズを扱うECサイトの業務です。
電話2割／メール6割／チャット2割ほど。配送に関するお問い合わせが多く、ECのテクニックが身に付きます。

▼コスメチーム
化粧品メーカーのECサイトのサポート業務です。メールと電話で接客する美容部員のようなイメージです。
「リップを購入したいのですが、この赤色はどんな色ですか？」
「このファンデーションに合う下地はどれですか？」
など専門的なお問い合わせが多いのが特徴です。デスクにサンプルを置いていますので、手元で試しながらお答えしています。

【学歴不問・未経験歓迎】お客様対応が好きな方♪ホスピタリティ精神を持っている方♪

＜求める条件＞
◎Excelの入力ができる方
◎笑顔で対応ができる方
◎人と関わることが好きな方

＜歓迎します＞
◎デスクワークが初めての方
◎何事もポジティブに捉えられる方
◎経験を活かしつつステップアップしたい方

月給25万円～（固定残業代含む）
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず（月5万3682円～／35時間分）支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・能力を考慮した上で優遇します

試用期間中（3カ月）は、月給23万円（固定残業代含む）となりますが、
差額分は初回賞与にて支給しますので年収は変わりません。
※固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず（月4万9394円／35時間分）支給
※上記を超える時間外労働分は追加で支給

賞与
年2回（6月・12月）※業績連動
昇給
年2回（4月・10月）
入社時の想定年収
年収300万円以上

10:00～19:00（休憩1h）※時差出勤制度あり

〒150-0045
東京都渋谷区神泉町10-10 アシジ神泉ビル10F

完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／GW休暇／夏季休暇／慶弔休暇／有給休暇／産前・産後休暇：取得実績あり／育児休暇：取得実績あり／記念日休暇／ハネムーン休暇

賞与・昇給年2回／書籍購入／交通費支給（上限:月額4万円）／社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）／時間外手当（超過分を支給）／各種手当(慶弔・出産・結婚祝金)／定期健康診断／服装自由（オフィスカジュアルでOK）／社内割引制度（まつげエクステ・ネイルサロン）／保養施設の利用可（有名ホテルを社員価格で利用可）／社員総会年2回（半期ごとに成績優秀者を全社員の前で表彰）／携帯電話・ノートPC貸与可／役職手当

①Web書類選考
②一次面接 ※オンライン
③最終面接（対面）&Web適性検査（自宅）
④内定
※応募から内定までは1～2週間程度を予定しています。
※面接・入社日はご相談に応じますので、在職中の方もお気軽にご応募ください。